退换货政策

严格依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》实行售后服务

一、凡通过中国家庭服务平台购买商品的用户,可在自签收次日起7日内享受无理由退货服务15日内可以换货。

二、提供退货服务,需符合以下条件:

1.确保商品及商品本身的外包装保持出售时的原样

2.确保商品保持原有品质和功能、商品本身及配件的商标和各种标识完整齐全。

3.确保商品及赠品、发票、发货清单凭证等齐全。

4.如果商品售卖时有赠品,办理退货时,必须同时将赠品退回

5.如果商品出现人为损坏、包装箱缺失、零配件缺失的情况,不予办理退货。

三、提供货服务,需符合以下条件:

1.属于质量问题,将开具的检测报告(维修检验单据)、附件、说明书、发票、保卡、购物凭证、包装、问题商品书面鉴定,我们会按照国家法律规定予以换货处理。

2.手机、数码、IT类商品通过软件升级可以排除的故障,只要送至当地生产厂家指定或特约售后服务中心升级即可,不予退换货。

四、若属于下列情形,不承担退换货责任:

1.如因客户个人原因或保管不当造成质量问题的商品,不予退换;

2.所有赠品不予退换;

3.个人主观等因素为由提出的退换货要求,不予受理;

4.对于商品少发、错发、商品外包装破损、商品泄漏等表面质量问题,须在当场开箱验货时向客服反馈,一旦签收后,我们将不再受理退换货要求。

5.未经同意,直接将商品寄回我公司,我公司不承担保管、重新发货、退款责任,必要时我公司有权处置滞留商品。

6.中国家庭服务平台出售的商品,不予退换货。

7.虚拟类商品售出后不予退换货。

8.包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不予退换货。

9.商品图片及信息仅供参考,因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成实物与宣传图片存在色差,不属于质量问题,不予退货;

五、退换货运费说明

因质量问题造成的退换货,客户无需承担退换货产生的运费。

非质量问题产生的退换货,客户需承担退换货产生的运费。

六、发生下列情形之一的,不承担延迟送达的违约责任:

1.发生不可抗力或情势变更事件的;

2.因您提供的信息有误、过时、缺失,或根据您提供的信息无法判断收货人或收货地址的;

3.因网络故障、系统故障、系统检修、维护或升级导致延迟送达的;

4.因路途遥远或交通不便造成延迟送达的;

5.为满足您的配送要求及特殊需要而延迟送达的。

七、退换货申请的受理时间

周一至周900-1800(节假日除外)

我们可能随时修改本《退换货政策》的条款,该等修改构成本《退换货政策》的一部分,如您不同意修改的有权停止使用,如继续使用的视为同意修改。